FAQ

Is de kit geschikt voor mijn fiets?

Allereerst moet u uw velgmaat bevestigen. Wij bieden alleen 26-inch,27.5-inch en 28 inch (29 inch, 700c), en de velgbreedte is 1.5-2.125 inch. 

Als je niet zeker bent van je velgmaat, kun je hieronder klikken om de maat te bevestigen:
https://esoulbike.com/blogs/blog/what-is-the-size-of-my-wheel

Is de prijs inclusief de extra vrachtkosten, ook de btw?

De prijs is inclusief BTW en de vrachtkosten.

Kan ik een extra motor of batterij kopen?

Natuurlijk kan je dat. Wil je een grotere batterij, dan kun je apart een andere batterij kopen. Al onze producten kunnen apart verkocht worden.

Welke betaalmethoden worden ondersteund voor betaling?

Paypal (Visa/Mastercard/Maestro), JCB, DIscover/Diners Club Amerikaans
express, giropay, iDEAL, sofortbanking, Bancontact.

Betalingsproblemen

https://esoulbike.com/pages/payment

Hoe controleer ik mijn bestelgegevens?

Wat moet ik doen als ik niet tevreden ben met de goederen en deze wil retourneren?

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u binnen 30 dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een ​​retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@esoulbike.com. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourverzendlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd.

We bieden verschillende garantieperiodes, afhankelijk van het productonderdeel. Zie de onderstaande tabel:

• Artikel: Garantieperiode
• Motor: 2 jaar
• Lithium-barriere: 1 jaar
• Controller-display: 1 jaar
• Oplader: 1 jaar
• Overige elektrische onderdelen: 0.5 jaar

Wat kan ik doen als er tijdens de garantieperiode iets misgaat met mijn e-bike ombouwset?

Als er tijdens de garantieperiode een probleem is met het product, zullen we op basis van uw video's en foto's uitzoeken wat het probleem is en vervolgens kosteloos een vervangend onderdeel leveren. Als het product tijdens de garantieperiode defect is, zullen we aan de hand van uw video's en foto's achterhalen wat het probleem is en vervolgens kosteloos een vervangend onderdeel leveren. Als het probleem niet kan worden opgelost door het betreffende onderdeel, hebben we after-sales serviceafdelingen in Frankrijk, Polen en Duitsland om het product te repareren.
Als het product buiten de garantieperiode een probleem heeft, zijn wij ook bereid u te helpen, maar de kosten voor onderdelen of reparaties zullen door de klant moeten worden betaald.

Verstuurt u naar mijn land?

Gratis verzending naar Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden, Verenigd Koninkrijk.

Hoeveel kost standaard verzending/verzending?

Geen verzendkosten.

Wat is de levertijd?

Alle bestellingen worden binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling verzonden met behulp van DHL eCommerce of ePacket, afhankelijk van uw locatie en de snelst beschikbare service. De typische levertijd is tussen de 2 en 7 werkdagen. Het is echter mogelijk dat u uw artikelen veel eerder ontvangt.

Ik wil mijn verzendadres wijzigen.

Nadat we de goederen hebben verzonden, kunt u het adres niet meer wijzigen, maar u kunt het adres nog steeds wijzigen door contact op te nemen met ups, dpd, enz.

Hoe zal het hier komen?

Ons transport is over het algemeen willekeurig via GLS, DPD en UPS. Let op de informatie bij het plaatsen van de bestelling als u het transportkanaal wilt specificeren.

Wanneer komt het aan?

De typische levertijd is tussen de 2 en 7 werkdagen. Het is echter mogelijk dat u uw artikelen veel eerder ontvangt.

Moet ik trappen om assistentie te krijgen op mijn elektrische fiets?

Niet noodzakelijk. Je kunt pedalen gebruiken of het gaspedaal draaien om de fiets te laten bewegen. U kunt het pedaal gebruiken als u het gaspedaal niet wilt gebruiken.

Hoelang duurt het om de batterij op te laden?

Het opladen van de batterij van leeg naar vol duurt meestal 5-6 uur. In zeldzame gevallen kan het langer duren voordat het batterijbeheersysteem de batterij in evenwicht heeft gebracht, vooral wanneer de fiets nieuw is of na een lange opslagperiode.

Moet ik de batterij volledig leegmaken voordat ik hem oplaad?

Nee. Op veel batterijen heeft dit de voorkeur. Onze batterijen zijn echter hightech en hebben ingebouwde mechanismen die de batterij beschermen tegen overladen.

Heeft de lithium-ionbatterij speciale zorg nodig?

Ja een beetje. Bij opslag moet u de batterij ten minste eenmaal per 3 maanden opladen. Bewaar de batterij op een koele en droge plaats. Stel de lithium-ionbatterij ook niet bloot aan water, vocht of extreem hoge of lage temperaturen.

Wat gebeurt er als mijn batterij leeg raakt?

Sommige mensen zijn bang dat als hun batterij leeg raakt, ze waarschijnlijk ergens ver van huis zullen stranden. Het mooie van een elektrische fiets is dat het in de eerste plaats een fiets is. Dat betekent dat je hem net als elke andere fiets kunt trappen om je te brengen waar je heen wilt.
Als u een bijzonder lange rit maakt en u gebruikt de motor om u tientallen heuvels op te helpen, en uw accu raakt leeg, dan hoeft u zich geen zorgen te maken. Je zult niet stranden. Je zult een paar extra calorieën moeten verbranden en je weg naar huis moeten trappen.

Hoe ver kan ik gaan (batterijbereik)?

• De 36V 13Ah-accu biedt een bereik van 30-40 km.
• De 36V 16Ah-accu biedt een bereik van 38 tot 45 km.
• De 36V 18Ah-batterij zorgt voor een bereik van 42-50 km.
• De 48V 13Ah accu geeft een bereik van 40-50 km
• De 48V 16Ah accu heeft een bereik van 50-60 km.
• De 48V 19.2Ah-accu biedt een bereik van 60-70 km.
• De 48V 21Ah-accu biedt een bereik van 65 tot 75 km.

Hoe snel kan ik gaan? (topsnelheid)

De meeste van onze ombouwsets voor e-bikes halen een topsnelheid van 25 km/u, behalve het 1500 W-model, dat snelheden tot 45 km/u kan halen. Deze snelheidslimieten worden voornamelijk bepaald door de wetten die regelen wat als een fiets wordt beschouwd. De vereisten voor fietsen die een topsnelheid van meer dan 25 km/u halen, hebben mogelijk aanvullende vergunningen nodig en zijn onderworpen aan andere verkeerswetten.

Instructievideo's

https://www.youtube.com/watch?V=yi_-uPuEcww&t=2S

Hoe de motor te installeren?

Alle kits hebben een gemonteerde band, zodat u snel aan de slag kunt.
1. Ontgrendel en verwijder uw oude wiel
2. Zet het nieuwe gemotoriseerde wiel op
3. Draai de bouten vast. Controleer of het wiel goed vastzit en vrij ronddraait.

Hoe de batterij te installeren?

Voor de Tube-batterij, schroef deze gewoon in de bestaande gaten op de onderbuis. Controleer of er voldoende ruimte is voor de batterij en de kabels eronder.
Verwijder voor de Rack-batterij de bestaande en vervang deze door de batterij die in de set zit.
Nadat de buis of rackmount is geïnstalleerd, schuift u de batterij op zijn plaats en vergrendelt u deze.

Hoe de Remsensor installeren?

Installeer de Break-sensor. Controleer of de remkabel in goede staat is en of de schroefdraad recht is.
De sensor kan in de buurt van de breuk of het handvat worden geïnstalleerd. Houd er rekening mee dat de sensorpijl in de richting moet wijzen waar de handgreep zich bevindt.

Is de kit compatibel met schijfremmen?

Ja, het kitwiel heeft schroefgaten voor het installeren van de schijf. De installatievideo met een schijfremfiets kun je hier bekijken.

Belangrijke opmerkingen

• Als de breedte van uw originele band in het bereik van 1.5-2.125 inch was. U zou geen problemen moeten hebben om het conversiewiel te installeren.
• Zorg ervoor dat de ringen in de juiste volgorde worden geïnstalleerd.
• De voering voor het wiel is voorgeïnstalleerd, dus u hoeft alleen de binnenband en band aan te brengen.
• Installeer de wielen om in dezelfde richting te rollen als de remschijf. Controleer ten slotte of het wiel vrij kan draaien zonder het frame of de remmen aan te raken en extra wrijving te veroorzaken.